معرفی شغل کارشناس مشاور تلفنی (دورکاری)
شرح وظایف:
- شناسایی و تهیه لیست مخاطبین هدف (بانک مشاغل شرکت و…)
- اطلاع رسانی به مخاطبین هدف ارائه مشاوره تلفنی و پاسخ به سوالات آنها
- پاسخگویی به تماسهای ورودی ارائه مشاوره تلفنی و پاسخ به سوالات آنها
- پیگیری کار مشتریان در مراحل مختلف پروژه ایشان و کسب رضایت ایشان
- هماهنگی جلسات ملاقات با مشاوران وکارشناسان و.. (آنلاین ، حضوری و..)
امتیازات اعطایی به شما :
-استفاده از سیستم و نرم افزار مدیریت تماسهای تلفنی سافت فون که توسط شرکت تهیه می گردد.
- دراختیار داشتن یک خط داخلی از شرکت و تلفن ثابت با پیش شماره تهران که توسط شرکت تهیه می گردد.
-دریافت کلیه امکانات زیرساخت های لازم برای کار در منزل و خرید یک سیم کارت دائمی همراه اول جهت شارژ بسته های اینترنتی و.. که توسط شرکت تهیه می گردد.
-کسب آموزش های لازم از سوی اساتید ومدیران مـــانـــا و دریافت بسته های آموزشی که توسط شرکت هزینه آن پرداخت می گردد.
شرایط حقوق و مزایا : در سال 1403
-ساعت کاری: نیمه وقت (6 ساعت در روز) 35 ساعت درهفته
-درآمد ماهیانه (حقوق ثابت)+(پورسانت) 45.624.320 ریال + 54.375.680 ریال = 100.000.000 ریال
-پاداش ماهیانه تا 50.000.000 ریال برحسب ارزیابی عملکرد کار ماهیانه
-مرخصی دو روز درماه و تعطیلات رسمی
من سابقه کاری ندارم آیا برای این کار سابقه کاری خاصی باید داشته باشم ؟
آیا برای این شغل نیاز به تجربه قبلی دارم؟
خیر نیازی به سابقه کار نیست اما برای انجام خوب و روتین کاری نیاز به تجربه ومهارت در ارتباط بامشتریان است.
ولی اگر علاقه مند و با اراده هستید و آموزش های لازم را دنبال کنید میتوانید بدون نیاز به سوابق استخدام شوید.
البته در ابتدا ممکن است نیاز به آموزش و راهنمایی بیشتر داشته باشید اما با زمان و تجربه و هدایت شرکت ، یاد می گیرید و مهارت آن را کسب می کنید.
اصولا برای کارهای دورکاری، تجربه کاری قبلی الزامی نیست و اگر علاقمند و مصمم هستید میتوانید یاد بگیرید و بدون تجربه استخدام شوید.
اما داشتن سوابق کاری در زمینه فروش و بازاریابی و روابط عمومی میتواند به پیشرفت سریعتر شما کمک کند.
آیا میتوانید بیشتر درباره آموزش های مورد نیاز برای این شغل صحبت کنید؟
بله برای شروع کار موفق در شغل مشاور تلفنی به آموزش های زیر نیاز دارید:
- چگونه با مشتریان ارتباط برقرار کنید و اعتماد آنها را جلب کنید
- چگونه حرفها و توضیحات خود را روان و منطقی مطرح کنید
- چگونه از جملات مثبت و تشویقی استفاده کنید تا مشتری را راضی نگه دارید
- چگونه سوالات مشتریان را درست متوجه شوید و پاسخ دهید
- چگونه راهکارهای مناسبی را برای مشکلات آنها پیشنهاد کنید
- چگونه صبر و آرامش خود را حفظ کنید حتی اگر مشتری عصبانی باشد
این آموزش ها توسط شرکت ارائه می شود و شامل جلسات آموزشی، مشاوره های فردی و همچنین مصاحبه های آزمایشی با مشتریان فرضی است که شما را برای کار واقعی آماده می کند.
آیا این آموزش ها به صورت آنلاین هستند؟
بله یکسری فایل های آفلاین (بسته های آموزشی )در اختیارتان قرار می گیرد و هم جلسات آنلاین برگزار می گردد که برای شرکت در آموزش های آنلاین این شغل نیاز به تجهیزات زیر است:
• یک کامپیوتر شخصی یا لپ تاپ یا یک گوشی هوشمند
• اینترنت با سرعت معمولی
• هدفون یا هدست
• میکروفون (اگر نیاز باشد)
• دوربین وب (اگر آموزش ویدیویی باشد)
این تجهیزات ابتدایی هستند که برای شرکت در آموزش های آنلاین لازم است.
کلیدی ترین نکته این است که برای استفاده از آموزش های آنلاین نیاز به یک اینترنت دارید تا بتوانید بدون مشکل وبینار و یا کلاس آنلاین را دنبال کنید.
آیا می توانید به من یک لیست از آموزش های موجود بدهید؟
در ادامه لیست آموزش ها مورد نیاز برای کار مشاور تلفنی امده است :
- شخصیت و هنر ارتباطات تلفنی
- کاربردهای صوت در ارتباط ومشاوره تلفنی
- تکنیک های گوش کردن فعال ونشانه های غیرکلامی
- مهارت های مشاوره ای و پاسخگویی تلفنی
- حل مشکلات مشتریان به سبک تلفنی
- تشخیص نیازهای پنهان مشتری
- استفاده ازابزارهای پشتیبان تلفنی
- حفظ وتقویت اعتماد مشتری
- تأثیر نحوه ی صحبت کردن بر روی رفتار مشتری
- طرز تلفظ ولهجه ی مناسب
- مهارت های برقراری ارتباط مؤثر
- حفظ آرامش وخونسردی درمقابل مشتریان عصبی
این آموزش ها به صورت وبینار یا کلاس آنلاین با حضور مدرس ارائه می شوند.
با توجه به شغل مشاور تلفنی ، آموزش های زیر برای شروع کار مفید خواهد بود:
- مهارت های ارتباط تلفنی:
- چگونه با لحن مناسب با مشتری صحبت کنیم؟
- چگونه به سوالات مشتری پاسخ دهیم؟
- چگونه ارتباط مثبت و مطلوبی با مشتری برقرار کنیم؟ - مهارت های مشاوره تلفنی:
- چگونه خدمات مورد نیاز مشتری را تشخیص دهیم؟
- چگونه راه حل مناسبی را پیشنهاد دهیم؟
- چگونه از شکایات مشتری جلوگیری کنیم؟ - آموزش های فروش و بازاریابی :
- مفاهیم کلیدی فروش و بازاریابی
- مزایای خدمات و محصولات را مطرح کنیم
- چگونه مشتری را برای خرید جذب کنیم - آموزش زبان بدن:
- چگونه به زبان بدن مشتری توجه کنیم؟
- زبان بدن مثبت یا منفی چیست؟
- چگونه خودمان زبان بدن مثبتی داشته باشیم؟
این یک لیست کوتاه از مباحث مهم آموزشی برای شغل مشاورتلفنی است که به یادگیری شما کمک می کند و برای دریافت فایل های آموزشی مورد نیاز از طریق لینک زیر اقدام کنید
وبلاگ /بخش آموزشی/فایل های آموزشی/ فایل های صوتی
فرم استخدام
